Manager front en back office – interim



Opdrachtomschrijving

De manager Front & Backoffice geeft op een inspirerende wijze leiding aan een dynamisch en een professioneel team, dat bestaat uit circa 14 medewerkers. Daarnaast maakt hij/zij deel uit van het Management Team. Dit team bestaat uit de 3-koppige directie en de managers van productie, distributie en levering.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten

  • Het aansturen, coachen en begeleiden van het gehele team;
  • Diverse frontofficewerkzaamheden (bijvoorbeeld: telefoon, mail, chat, klantenportaal) en diverse backofficewerkzaamheden (verzamelen, valideren van diverse data, samenwerking met debiteurenbeheer, facturatie en de afdeling techniek, het verwerken van mutaties binnen het klantenbestand etc.);
  • Je werkt samen met externe partners zoals de schuldhulpverlening en de gemeente op complexe klantdossiers;
  • Volledig en juist ingevoerde klantendata in het CRM-systeem;
  • Correcte, actuele en klantgerichte content voor de website en actuele bijdragen op de social media kanalen;
  • Het uitvoeren van de verbeter projecten uit het jaarplan, waaronder de voorbereiding van de vervanging van het CRM-pakket en de implementatie van nieuwe processen.
  • Verander management: dit behelst de transformatie naar een multi-channel contact center.

Onze opdrachtgever zoekt een ervaren en mensgerichte interim professional die stuurt op klanttevredenheid en die niet schrikt van een breed takenpakket en veel verantwoordelijkheid. Je komt te werken in het team van de directeur Operations en krijgt direct veel verantwoordelijkheid en veel invloed. De cultuur kan worden omschreven als informeel waarbij “de mouwen worden opgestroopt”en de klus geklaard als dat noodzakelijk is.

Gezocht wordt een kandidaat met ruime ervaring!

Wat breng jij mee?

✓ Een diploma op HBO of hoger, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde of commercie;
✓ Vijf kaar + leidinggevende ervaring op een klantgerichte afdeling;
✓ Zeer ervaren met klantcontacten, duurzaamheid en techniek / infrastructuur
✓ Goede en up-to-date kennis van social media en effectief online klantbereik en – management

Geboden wordt

  • Een uitdagende interim management opdracht voor minimaal een jaar tegen marktconforme voorwaarden.
  • Verloning / detacheringsconstructie door Joep at Work is tevens bespreekbaar.

Waar speelt deze opdracht?

Onze opdrachtgever is een energie leverancier die met behulp van duurzame technologie de energie voor de huishoudens zelf produceert, distribueert en levert.  Zij zetten zich volledig in om de uitstoot van Co2 te verlagen en de energiebranche te verduurzamen. Bij de organisatie zijn circa 160 mensen werkzaam, maar er heerst een cultuur die te vergelijken is met een MKB bedrijf: ‘hands on’, er wordt veel geteamed en er zijn korte lijnen.  Ze zijn gevestigd in de regio Amsterdam. 

People Management

Special projects : CRM en Multi Channel contact

Teaming intern/extern

Teamwork

Iemand in jouw netwerk die geschikt is voor deze vacature?

Regio

Noord-Holland

Solliciteren

Ben jij een ervaren interim back en front office manager en op zoek naar een uitdagende langlopende opdracht? Solliciteer dan via onze website of stuur via WhatsApp jouw naam, e-mailadres en evt. CV naar (06) 20999094. Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met onderstaande contactpersoon.

Contactpersoon

Thomas Schwandt
M: (06)20999094
E: thomas.schwandt@joepatwork.nl

Bekijk al onze vacatures

Reageer nu!


    Upload hieronder jouw CV