Medewerker Klantenservice

Voor deze rol als customer care medewerker, zoeken we een kandidaat die houdt van contact met mensen, klanten, collega’s en leveranciers. Iemand die graag mensen tevreden houdt, klanten dusdanig voorziet van een passend antwoord, dat ze zich ontzorgt voelen. Je gaat aan de slag met diverse klachten die ontstaan zijn op reis. Dit gebeurt vooral via de mail. Het is een B2B organisatie in de reiswereld, dus je bent met zeer uiteenlopende partijen bezig om de kern van het probleem te onderzoeken. Ben jij iemand die overal een antwoord op heeft, creatief is en houdt van service verlenen? Dan is dit misschien wel een leuke functie voor jou. Het team is klein en hecht, de klanten zijn interessante corporate organisaties en het is aan jou om ze weer optimaal tevreden te krijgen nadat er zaken zijn misgegaan op reis. Die zoekgeraakte koffer, dat hotel wat tegenviel of vertraging, een factuur die niet klopt of een boeking met een foutje. Samen met het team bewaak je het gehele klachtentraject van begin tot eind. Alle stappen registreer je zorgvuldig en je houdt contact met alle betrokkenen. Ben jij gestructureerd, communicatief sterk in woord en schrift en oplossingsgericht? Herken jij jezelf hierin en wil jij met jouw Personal Touch een steentje bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening? Ik hoor graag van je!

Ben jij die Customer Service Medewerker die wij zoeken?  Vul dan hier het “Bel mij terug” formulier in en wij bellen jou terug! Makkelijk toch?

Waar kom ik te werken als Medewerker Klantenservice ?

Dit is een Nederlands zakenreisbureau met 100 medewerkers en 4 kantoren verspreid over het land. Het is een open bedrijf met een eerlijke en duidelijke communicatie naar klanten en medewerkers. Transparantie en integriteit in de werkwijze staan boven alles en The Personal Touch is hier de basis. Ze willen altijd maatwerk bieden in de dienstverlening.

Het vormt echt de rode draad door deze organisatie, ook intern. Het grote aantal verschillende functies binnen dit bedrijf biedt volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Ze hebben een uitstekend HR beleid dat bijdraagt aan een fijne werkplek. Een jaarlijks kerstfeest, een gezellige BBQ en bij gelegenheid een (online) borrel, zorgen voor een collegiale en informele sfeer.

En wil je af en toe thuis werken? De combinatie van op kantoor en thuis werken kan hier, omdat zij die werk-privé balans heel belangrijk vinden.

Wat ga ik doen als Medewerker Klantenservice?

• Klachten afhandelen via de mail;
• Uitzoeken en puzzelen zorgen dat je erachter komt wat precies het probleem is;
• Samen met het team bewaak je het gehele klachtentraject van begin tot eind;
• Alle stappen registreer je zorgvuldig en je houd contact met alle betrokkenen;
• Jij bent in staat om snel de kern van het probleem te achterhalen en je hebt overal een passend antwoord op;
• Procesverbeteringen signaleren;
• Creatieve oplossingen verzinnen.

What’s in it for me?

• Salaris tussen de  € 2.000,-/ € 2800 bruto o.b.v. 40 uur;
  
• Een fulltime functie, maar je bent ook welkom voor 24 u/week;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• 29 vrije dagen bij FT dienstverband;
• Zeer goede pensioenregeling;
• Goede bereikbaarheid met het ov of gratis parkeren voor de deur;
• Dynamische en levendige werkplek;
• Hecht team met gezellige collega’s.

Pas jij in het plaatje van deze Medewerker Klantenservice?

• Een afgeronde commerciële of toeristische opleiding;
• Minimaal 1 jaar ervaring met het behandelen van klachten;
• Ervaring in de reisbranche of hotellerie is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• 3 dagen per week beschikbaar;
• Geduldig, inlevend en communicatief;
• Leergierig en enthousiast;
• Initiatief en humor worden zeer gewaardeerd.

Solliciteren

Lijkt de Medewerker Klanten Service  vacature jou wel wat en wil je graag solliciteren op deze functie? Of wil je eerst meer weten over deze vacature? In beide gevallen bellen wij jou graag terug. Vul het formulier in op de website en wij bellen jou binnen 24 uur terug!