Jouw baan
Als teamleider sales support ondersteun je alle verkoop gerelateerde activiteiten. Je communiceert met zeer diverse klanten en met de account managers voor de verschillende marktsegmenten. De ene keer help je een installateur op weg, de andere keer verzorg je samen met een collega een training voor een serviceprovider. Als het een technische product vraag betreft, schakel je zo nodig R&D of engineers in. Vragen en antwoorden houd je bij en rapporteer je periodiek aan je manager. Je draagt ideeën aan voor de aanvulling van de FAQ van de website.
Als sales support teamleider is je werk divers, waarbij de klant en diens vraag altijd centraal staan. Hoe kan je optimaal helpen? Soms kost het tijd om het best passende antwoord te vinden, terwijl een klant vaak gebaat is bij snelheid. Je bent dan in staat om op de juiste wijze te blijven communiceren, zodat de klant weet dat je voor hem of haar aan het werk bent.
Daarnaast functioneer je als teamleider van je sales support collega’s en zorg je dat de afdeling goed en effectief functioneert.
Je onderhoudt goede contacten met je collega’s van product management, R&D, engineering en natuurlijk van de verkoop. Samen maak je je hard voor een optimale klantbeleving.
Wat ga ik doen als teamleider sales support?
Als sales support teamleider beantwoord je dagelijks klantvragen, zowel per e-mail als telefonisch. Je houdt deze vragen en antwoorden bij in een database.
Je verzorgt trainingen en trainingsmateriaal in samenwerking met product- en accountmanagement.
Je draagt bij aan het periodiek verstrekken en updaten van de nieuwe prijslijsten door aanpassingen in een centraal werkbestand bij te houden. Ook verzorg je de tijdige distributie van de prijslijsten.
Op verzoek van klanten, accountmanagers of de serviceafdeling maak je materiaal- en onderhoudsoffertes.
Hebben wij een project geleverd en raakt geleverd materiaal defect? Dan handel je reparatieverzoeken van onze klanten af. Je checkt de garantieafspraken, maakt eventueel een ticket aan bij onze leverancier en bewaakt daarvan de opvolging.
Je overziet de werkzaamheden van de afdeling met een helicopterview en zorgt dat de werkzaamheden naar tevredenheid worden verricht.
Waar kom ik te werken als teamleider sales support?
Je werkgever is (sinds circa 1990 in Nederland) dé aanbieder van hoogwaardige communicatietechnologie voor consumenten, business-to-business, overheden en service providers en is gevestigd in Weesp. De sfeer binnen het bedrijf is professioneel en tegelijkertijd informeel. Je hebt er zo’n 60 collega’s en er heerst een no-nonsens mentaliteit. De klant is er echt koning en jij mag bij gaan dragen aan die goede servicegerichtheid.
WhatsApp ons!